Richieste e reclami
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In questa sezione sono definite le modalità per la presentazione delle richieste e la gestione di segnalazioni e reclami con i relativi tempi di risposta.
La comunicazione con le parti interessate (utenti, famiglie, ASP, Comuni, Ambiti Territoriali Sociali, enti del territorio, medici, ospedali) è gestita mediante i seguenti canali:
- contatto telefonico;
- messaggio Whatsapp;
- posta elettronica.
I recapiti e le informazioni utili per contattare la Fondazione sono disponibili nella pagina Contatti.
La Fondazione e i relativi Responsabili di funzione si impegnano a garantire una risposta alle richieste e alle istanze di accesso documentale entro:
- 10 giorni dal ricevimento, in caso di richiesta di copia di atti o di richieste semplici;
- 30 giorni dal ricevimento, in caso di richieste complesse o che richiedano l’elaborazione di dati.
Per richiedere un colloquio, gli interessati devono rivolgersi all’assistente sociale dedicato che provvederà a organizzare e formalizzare, entro i successivi 20 giorni, un incontro con il Responsabile di funzione competente o ritenuto più opportuno in relazione alla richiesta presentata.
La Fondazione garantisce inoltre a utenti, famiglie e stakeholder la possibilità di presentare reclami, segnalazioni, osservazioni o suggerimenti relativi ai servizi erogati, quali strumenti di ascolto, tutela e miglioramento continuo della qualità.A tal fine, è possibile scaricare il modulo reclami, compilarlo e trasmetterlo all’indirizzo email: fondazionemarino@gmail.com .
La Fondazione assicura il riscontro entro un termine massimo di 15 giorni dalla comunicazione di presa in carico e si impegna a pubblicare annualmente un report dedicato alla natura e alla gestione dei reclami.
