La Carta dei Servizi è il documento con il quale ogni Ente erogatore di servizi assume una serie di impegni nei confronti della propria utenza riguardo i propri servizi’, le modalita’ di erogazione di questi servizi, gli standard di qualità e informa l’utente sulle modalità di tutela previste. L’introduzione della Carta dei servizi come strumento di tutela per i cittadini si ha con la Direttiva del presidente del Consiglio dei ministri del 27 gennaio 1994 "Principi sull’erogazione dei servizi pubblici".
La Carta dei Servizi non è un semplice guida ma è un documento che stabilisce un “patto”, un “accordo” fra soggetto erogatore del servizio pubblico e utente basato su:
- indicazione e definizione degli standard e della qualità del servizio
- semplificazione delle procedure anche tramite l’informatizzazione
- costruzione degli elementi che strutturano il pacchetto dei servizi
- promozione del servizio e informazione del servizio verifica del rispetto degli standard del servizio
- predisposizione di procedure di ascolto e customer satisfaction, di semplice comprensione e di facile utilizzazione
- in caso di disservizio, il diritto alla tutela esercitabile mediante lo strumento del reclamo e dell’eventuale ricorso all’istituto del Difensore Civico
- coinvolgimento e partecipazione del cittadino-utente alla definizione del progetto
 30 - CARTA DEI SERVIZI rev. 9 del 15.1.2024.pdf | [ ] | 6263 kB |
| 36 - QUESTIONARIO SODDISFAZIONE UTENTErev.3 del 10.01.2020.pdf | [ ] | 1025 kB |
| 37 - RECLAMO UTENTE rev.3 del 10.01.2020.pdf | [ ] | 917 kB |
| CERT_CQIT-0921 (2).pdf | [ ] | 336 kB |
| MOD 09.02.2 Questionario job satisfaction.pdf | [ ] | 156 kB |
| MOD. 08.05.17 - MODULO RICHIESTA INSERIMENTO.pdf | [ ] | 119 kB |
| POLITICA DELLA QUALITA rev.5 del 10.01.2020.pdf | [ ] | 439 kB |
| Politica di umanizzazione delle cure rev . 05 del 10.01.2020.pdf | [ ] | 441 kB |
| PRIMA VISITA.pdf | [ ] | 143 kB |
| REPORT RECLAMI 2022.pdf | [ ] | 170 kB |
| tempi di presa in carico e liste di attesa.pdf | [ ] | 168 kB |
